Умови поверення товару

Коли покупець має право на повернення чи обмін придбаного товару?

Відповідно до законодавства України існують 2 випадки, у яких покупець зможете повернути (або обміняти) куплений товар:

• Товар несправний, має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання (вина компанії-виробника або компанії-постачальника);
• Товар належної якості, але з якихось причин не підійшов покупцю, при цьому товар не був використаний, збережено цілісність упаковки та розрахунковий документ.

Що робити у разі придбання неякісного товару?

Спочатку необхідно здійснити проведення експертизи в сервісному центрі компанії-постачальника для підтвердження наявності суттєвих недоліків. Для цього покупцю необхідно за місцем купівлі товару написати заяву на проведення експертизи та підписати акт прийому товару на експертизу.

Покупець може повернути неякісний товар, якщо його недоліки суттєві та виникли з вини виробника.

Якщо недоліки несуттєві, покупець має право безкоштовне їх усунення у встановлений законодавством термін.

Якщо в результаті експертизи встановлено, що недоліки товару виникли з вини покупця, він буде змушений відшкодувати витрати, пов'язані з проведенням експертизи.

Усунення недоліків, які виникли через неправильну експлуатацію, також проводяться за рахунок покупця.

Які умови обміну та повернення неякісного товару?

Якщо з дня купівлі товару минуло не більше 14 днів, і на товарі немає слідів експлуатації, збережено цілісність упаковки, його товарний вигляд, споживчі якості, пломби, маркування, а також усі отримані від продавця документи (чеки, гарантійні талони, інструкції з експлуатації) .

Якщо до товару додавався подарунок, він має бути повернутий разом із товаром. При цьому подарунок також не повинен мати слідів експлуатації, повинен бути збережений його товарний вигляд, споживчі якості, пломби та фабричне упакування. Якщо при купівлі було видано картку постійного клієнта, вона буде анульована.

Якщо на час обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право:

• придбати якийсь інший товар, який є в наявності, з відповідним перерахуванням вартості,
• отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару,
• здійснити обмін товару на аналогічний при першому надходженні відповідного товару у продаж.

При поверненні грошей розрахунки з покупцем здійснюються з вартості товару на даний момент його придбання. Гроші повертаються не пізніше ніж через 7 днів з моменту підтвердження відсутності факту порушення гарантійних зобов'язань з боку покупця.

За яких умов буде відмовлено у заміні товару на новий?

• Якщо товар був в експлуатації, має дефекти або неповну комплектацію.
• Відсутність документа, що підтверджує факт купівлі товару (касовий чи товарний чек) чи гарантійний товар на придбаний товар.
• З моменту покупки минуло понад 14 днів.

Що потрібно зробити для повернення коштів?

Для повернення коштів, витрачених на придбання неякісного товару, покупцю необхідно подати продавцю за місцем купівлі товару відповідну письмову заяву, де будуть написані умови покупця та причини повернення товару.

Крім причин, у заяві необхідно зазначити таке:

• дані документа, що підтверджує особу покупця, який повертає товар (серія та номер паспорта, дата та місце його видачі);
• дані про товар (назва, фабричний (серійний) номер, артикул, дата продажу, ціна на дату продажу);
• суму, видану за повернутий товар.

Повернення коштів здійснюється з понеділка по п'ятницю з 10.00 до 18.00 години і лише за умови наявності розрахункового документа та документа, що засвідчує особу покупця у тому магазині мережі, де було здійснено купівлю.